6月20日晚，哈爾濱市道外區(qū)龍淼超市的店主一邊無(wú)聊地刷著手機(jī)，一邊向門口張望著，想知道下一個(gè)顧客什么時(shí)候進(jìn)來(lái)。7個(gè)月前，她剛成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)時(shí)，即便是晚上10點(diǎn)甚至11點(diǎn)，都會(huì)有顧客來(lái)取團(tuán)購(gòu)的果菜、生活用品。每向團(tuán)購(gòu)群里發(fā)一條產(chǎn)品推薦，便能換回來(lái)幾十個(gè)訂單?！暗F(xiàn)在好時(shí)候過(guò)去了！團(tuán)購(gòu)群里除了有人頻繁發(fā)廣告外，一星期能夠有幾個(gè)訂單就不錯(cuò)了。”她說(shuō)。
此前，市場(chǎng)監(jiān)管總局針對(duì)社團(tuán)團(tuán)購(gòu)的相關(guān)違法違規(guī)情況，對(duì)十薈團(tuán)處以150萬(wàn)元頂格罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓。橙心優(yōu)選、多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選等社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，也在今年3月紛紛受到市場(chǎng)監(jiān)管總局的處罰。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)降溫的同時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)此前建立的購(gòu)物群和被聚集在一起的用戶，又成了一些商家的新目標(biāo)。
資料片
此前貨車滿載 現(xiàn)在連推車都不用
社區(qū)團(tuán)購(gòu)降溫了
在哈市南崗區(qū)，記者遇到了某平臺(tái)的送貨員小宋，他手里拎著7個(gè)袋子，送到團(tuán)長(zhǎng)的店里。
小宋說(shuō)：“現(xiàn)在生意比以前要冷清多了，你看看這一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)才送了7件貨，用手拎就行了。這要是在以前，我們這貨車都是滿載，要用推車才行?，F(xiàn)在每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)大約都訂10多件，30多件的都比較少見(jiàn)了?！?/p>
接貨的超市經(jīng)營(yíng)者趙女士，指著一個(gè)塑料筐告訴記者，從三四月份開(kāi)始，在平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)的人就少了很多，每天大約也就10多件。訂單降低的原因有幾方面：一是平臺(tái)補(bǔ)貼的價(jià)格優(yōu)勢(shì)變小了，特別是生鮮的價(jià)格跟實(shí)體店、市場(chǎng)差不多，新鮮度還不如直接購(gòu)買的好，所以用戶購(gòu)買意愿降低了。同時(shí)給團(tuán)長(zhǎng)的返點(diǎn)也調(diào)整了，團(tuán)長(zhǎng)推介的積極性也不高。
記者隨后又采訪了10余位社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)，他們的經(jīng)營(yíng)情況也比較類似，主要表示現(xiàn)在居民更愿意到早市或身邊的生鮮超市購(gòu)物，團(tuán)購(gòu)的反而不多。在冬季天氣寒冷的時(shí)候，購(gòu)買量或許還能增加一些，團(tuán)長(zhǎng)們分析說(shuō)。
低價(jià)引客 團(tuán)長(zhǎng)重情分
積累千余穩(wěn)定客戶
“其實(shí)做了一段時(shí)間的團(tuán)長(zhǎng)挺好，我現(xiàn)在就有4個(gè)微信群，里面都是500人，之前是做社區(qū)團(tuán)購(gòu)，現(xiàn)在變成了我的客情群?！苯?jīng)營(yíng)一家超市的孫靜（化名）在接受采訪時(shí)，反復(fù)提到了“客情”這個(gè)詞。
孫靜說(shuō)，之前自己做超市的時(shí)候，雖然是品牌連鎖，但同一個(gè)小區(qū)還有4家超市，所以競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，有時(shí)候連日運(yùn)營(yíng)費(fèi)用都收不回來(lái)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)開(kāi)始后，自己代理了三個(gè)渠道商的團(tuán)長(zhǎng)。隨著顧客增多以后，她特別在意和顧客多交流，提供各種可能的服務(wù)，積累了很多客源。
“現(xiàn)在大家在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物的不多了，逐漸就變成了我超市的客情群，這一年多下來(lái)，為我沉淀了大概1000個(gè)穩(wěn)定客戶。別看我的店規(guī)模不大，但營(yíng)業(yè)額肯定是周邊最大的。”
夏周曾是松北區(qū)某社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)，最近兩個(gè)月也變身成為水果代收負(fù)責(zé)人。她說(shuō)在日常做團(tuán)長(zhǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)團(tuán)員購(gòu)買新鮮水果的比例特別大。隨后自己改為水果團(tuán)購(gòu)、代購(gòu)，負(fù)責(zé)給周邊幾個(gè)小區(qū)送貨上門，此前團(tuán)購(gòu)的團(tuán)員80%以上都留在群里，成為我自己的顧客了。
幾位社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)在接受采訪時(shí)表示，目前約有60%的團(tuán)購(gòu)群消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成了團(tuán)長(zhǎng)的消費(fèi)者，團(tuán)長(zhǎng)也在通過(guò)各種渠道選購(gòu)低價(jià)產(chǎn)品，提供給自己的團(tuán)員，希望借此將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為自己的客戶。有的依托于自己的實(shí)體產(chǎn)業(yè)，有的則是專職進(jìn)行群營(yíng)銷。
“小社區(qū)經(jīng)濟(jì)”開(kāi)始火熱
不應(yīng)成為 監(jiān)管空白
據(jù)了解，在團(tuán)購(gòu)熱潮過(guò)后，現(xiàn)在又興起了以各種微信群為載體的“小社區(qū)經(jīng)濟(jì)”，但這里也成為低價(jià)產(chǎn)品傾銷地，臨期食品、臨期產(chǎn)品、代理網(wǎng)上產(chǎn)品也是顧客投訴比較集中的地方。
消費(fèi)者孫女士就遇到了問(wèn)題，她在此前一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的群里購(gòu)買了價(jià)格800多元的進(jìn)口水果，但送達(dá)后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)腐爛，而且水果個(gè)頭與群主推送廣告內(nèi)容明顯不符?？僧?dāng)她提出要換貨，想要維權(quán)時(shí)，瞬間就被移除群，微信也被群主拉黑。因?yàn)闆](méi)有其他聯(lián)系方式，最后只能自認(rèn)吃虧。孫女士說(shuō)：“之前有團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的時(shí)候，還能線上發(fā)起投訴，但這種轉(zhuǎn)為個(gè)人群的，維權(quán)確實(shí)太困難了。”
對(duì)此，黑龍江朗信銀龍律師事務(wù)所李寧律師提醒，遇到這類社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛，一定要注意證據(jù)保全，購(gòu)買記錄、微信聊天記錄、付款記錄、照片等可作為證據(jù)材料，向轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，也可以撥打12315消費(fèi)者投訴熱線維權(quán)。如果涉及金額較大，在調(diào)解未果情況下，可直接通過(guò)訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。